Le Client peut annuler une commande de service :
Gratuitement, tant que le service n’a pas encore commencé ;
Via l’application, depuis l’historique des commandes.
Si l’annulation intervient après l’acceptation du service par le Prestataire ou le Technicien, ou à proximité de l’heure prévue, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Aucun remboursement n’est possible si :
Le service a déjà commencé ;
Le service a été entièrement réalisé.
Le Prestataire ou le Technicien peut annuler une mission uniquement pour des raisons valables, notamment :
Indisponibilité imprévue ;
Problème technique ou de sécurité ;
Force majeure.
Toute annulation répétée ou injustifiée peut entraîner :
Une baisse de la notation ;
Une restriction temporaire ou définitive du compte.
La Plateforme se réserve le droit d’annuler automatiquement une commande si :
Aucun Technicien n’est disponible ;
Le paiement n’est pas confirmé ;
Des informations essentielles sont manquantes ou incorrectes.
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables :
Sont effectués via le même moyen de paiement utilisé ;
Peuvent nécessiter un délai de traitement selon le prestataire de paiement.
Les frais de service déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.
Aucune pénalité ne sera appliquée en cas de force majeure, notamment :
Catastrophes naturelles ;
Pannes majeures ;
Situations exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties.
