La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un Client SAD peut obtenir un remboursement suite à l’annulation ou au dysfonctionnement d’un service commandé via la plateforme SAD – Services à Domicile.
Si le Client annule une commande avant le début de l’intervention, un remboursement peut être accordé selon les conditions suivantes :
Annulation dans le délai autorisé : remboursement total ou partiel
Annulation tardive : des frais d’annulation peuvent s’appliquer
Le montant exact dépend du statut de la commande et des règles définies par la plateforme.
En cas d’annulation par le Prestataire ou le Technicien sans remplacement, le Client bénéficie d’un remboursement total.
Si un Prestataire ou Technicien de remplacement est proposé et accepté par le Client, aucun remboursement n’est appliqué.
Un remboursement peut être accordé si :
Le service n’a pas été réalisé
Le service est manifestement non conforme à la description initiale
Le Prestataire ou Technicien ne s’est pas présenté
Toute demande doit être accompagnée d’une réclamation via l’application dans un délai raisonnable après la prestation.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Service correctement réalisé et validé par le Client
Insatisfaction liée à des préférences personnelles
Annulation abusive ou répétée
Fausses déclarations ou usage frauduleux de la plateforme
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après validation de la demande
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible
En cas d’impossibilité technique, un avoir ou crédit peut être proposé
Pour toute demande de remboursement ou contestation, le Client doit contacter le support via l’application ou à l’adresse indiquée dans la section Contact.
La plateforme SAD se réserve le droit de trancher tout litige conformément à ses Conditions Générales d’Utilisation.
